Datenschutz & Bedingungen.
Kurz und in verständlicher Sprache: wer wir sind, welche Daten bei einer Anfrage anfallen, und unter welchen Bedingungen wir arbeiten.
Stand: September 2026
1. Verantwortlich für diese Website
Genuine Lanka Holiday & Tours (Pvt) Ltd
165/F Kekulangoda, Gampaha, Sri Lanka
Lizenz der Sri Lanka Tourism Development Authority: SLTDA/SQA/PRO/TA/01094
Telefon / WhatsApp: +94 776 122 357 · +94 772 330 405
E-Mail: travel@genuinesrilankans.com
Serendib Reisen ist die deutschsprachige Marke dieses Unternehmens. Weitere Marken desselben Unternehmens sind Genuine Sri Lankans Tours (Englisch), Koko Voyage (Französisch) und Colombo Day Tours (Kreuzfahrt-Ausflüge).
2. Internationaler Bezug
Unser Unternehmen hat seinen Sitz in Sri Lanka und betreibt diese Website von dort aus. Serendib Reisen richtet sich an deutschsprachige Reisende. Soweit die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) auf die Verarbeitung personenbezogener Daten Anwendung findet, respektieren wir die darin vorgesehenen Rechte und Schutzstandards. Wir unterhalten keine Niederlassung in der EU.
3. Welche Daten wir erhalten
Diese Website enthält kein Kontaktformular. Wir erheben keine Daten automatisch. Daten erhalten wir ausschließlich dann, wenn Sie uns aktiv kontaktieren — per WhatsApp, E-Mail oder Telefon. Dabei können anfallen:
- Name
- E-Mail-Adresse oder Telefon-/WhatsApp-Nummer
- Reisezeitraum, Personenzahl, Reisewünsche
- Sonstige Angaben, die Sie uns freiwillig mitteilen
4. Wozu wir diese Daten verwenden
- Beantwortung Ihrer Anfrage
- Erstellung eines Reisevorschlags und Angebots
- Organisation und Durchführung der Reise
- Kommunikation vor, während und nach der Reise
- Erfüllung buchhalterischer oder gesetzlicher Pflichten, soweit einschlägig
Wir verwenden Ihre Daten nicht für Werbung, verkaufen sie nicht und geben sie nicht zu Marketingzwecken weiter.
5. Rechtsgrundlage
Soweit die DSGVO Anwendung findet, stützen wir die Verarbeitung auf: die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage hin (Art. 6 Abs. 1 lit. b), die Erfüllung eines Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b), gesetzliche Pflichten (Art. 6 Abs. 1 lit. c) sowie unser berechtigtes Interesse an der Beantwortung von Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f).
6. WhatsApp
WhatsApp ist ein optionaler Kontaktweg. Der WhatsApp-Button auf dieser Website ist lediglich ein Link — er überträgt keine Daten, solange Sie ihn nicht anklicken. Entscheiden Sie sich für WhatsApp, gelten zusätzlich die Nutzungs- und Datenschutzbedingungen von WhatsApp Ireland Ltd. bzw. Meta. Wir versenden über WhatsApp keine Werbenachrichten und keine Massenmitteilungen.
Wenn Sie WhatsApp nicht nutzen möchten, erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail.
7. Dienstleister und Datenübermittlung
Diese Website ist eine statische Website. Sie setzt keine Cookies, verwendet keine Analyse- oder Tracking-Werkzeuge und bindet keine Werbe-Pixel ein. Folgende Dienste sind beteiligt:
- Cloudflare — Hosting, Auslieferung und Sicherheit der Website. Dabei werden technisch notwendige Verbindungsdaten wie Ihre IP-Adresse verarbeitet.
- Google Fonts — Schriftarten werden von Google-Servern geladen. Dabei wird Ihre IP-Adresse an Google übermittelt.
- WhatsApp / Meta — nur, wenn Sie den WhatsApp-Kontakt aktiv nutzen.
- E-Mail — für die Beantwortung Ihrer Anfrage.
- Google Search Console — wir sehen dort aggregierte, anonyme Suchstatistiken. Einzelne Besucher sind darin nicht identifizierbar.
Ihre Anfragedaten werden in Sri Lanka verarbeitet, wo unser Team arbeitet, sowie bei den genannten Anbietern, die ihren Sitz teils außerhalb der EU haben.
8. Speicherdauer
Anfragen bewahren wir so lange auf, wie es für die Beratung und eine mögliche Reise erforderlich ist. Danach löschen wir sie, sofern keine buchhalterischen oder gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen. Auf Wunsch löschen wir Ihre Daten jederzeit früher.
9. Sicherheit
Die Website wird ausschließlich über HTTPS ausgeliefert. Der Zugang zu Anfragedaten ist auf die Mitarbeitenden beschränkt, die Ihre Reise tatsächlich bearbeiten.
10. Ihre Rechte
Soweit die DSGVO Anwendung findet, haben Sie das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit. Eine formlose E-Mail an travel@genuinesrilankans.com genügt. Zur Sicherheit können wir eine Identitätsprüfung vornehmen. Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren.
11. Kinder
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene, die eine Reise planen. Wir erheben nicht wissentlich Daten von Kindern. Reisen Kinder mit, benötigen wir lediglich die für die Reiseplanung erforderlichen Angaben, die uns von den Erziehungsberechtigten mitgeteilt werden.
12. Reisebedingungen — das Wichtigste
- Keine Anzahlung auf unsere Leistungen. Planung, Fahrzeug und Fahrer-Guide zahlen Sie am Ende der Reise vor Ort, in bar (EUR, USD, LKR) oder mit Karte.
- Hotels buchen Sie selbst oder wir übernehmen es. Es gelten jeweils die Zahlungs- und Stornobedingungen des Hauses, nicht unsere.
- Stornierung unserer Leistungen ist bis 14 Tage vor Abreise kostenfrei.
- Angebote sind unverbindlich, bis sie beidseitig bestätigt sind. Preise können sich bei Änderung von Reisezeitraum, Personenzahl oder Hotelauswahl ändern.
- Nicht enthalten sind Flüge, Visum (ETA), Eintritte, Mahlzeiten außer Frühstück sowie optionale Aktivitäten — siehe die Aufstellung auf jeder Reiseseite.
- Reiseversicherung wird dringend empfohlen und ist nicht in unseren Leistungen enthalten.
- Höhere Gewalt. Bei Wetter, Straßensperrungen oder ähnlichen Ereignissen passen wir die Route bestmöglich an. Ansprüche gegenüber Dritten (Hotels, Airlines, Parks) richten sich nach deren Bedingungen.
Für Ihre konkrete Reise gilt das schriftliche Angebot, das Sie von uns erhalten. Bei Fragen schreiben Sie uns einfach — wir beantworten sie vor der Buchung.
13. Änderungen
Wir können diese Seite gelegentlich aktualisieren, etwa wenn sich unsere Arbeitsweise oder eingesetzte Dienste ändern. Das oben genannte Datum zeigt den aktuellen Stand.